Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION

7.1 Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

7.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le Client peut :

TRETTO
61 rue de Lyon – 75012 Paris

  • ou adresser directement un e-mail explicite sans ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter à : contact@tretto.fr.

7.3 Retour des produits

Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la communication de sa décision de rétractation pour retourner les produits à TRETTO.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur emballage d'origine ;
  • non ouverts ;
  • non utilisés ;
  • en parfait état.

Tout produit dont le pot aurait été ouvert ou le sceau brisé ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.

L'adresse de retour des produits, distincte du siège social, sera communiquée par TRETTO en réponse au mail ou au courrier de rétractation du Client.

7.4 Remboursement

TRETTO ne pratique pas l'échange de produit. Seul le remboursement est possible.

À réception du colis retourné, TRETTO procède à un contrôle de l'état du produit et de son emballage dans les meilleurs délais.

Le remboursement de l'intégralité des sommes versées est effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires après validation de la conformité des produits retournés, sous réserve que ceux-ci respectent les conditions de retour définies à l'article 7.3.

TRETTO se réserve le droit d'appliquer une décote proportionnée sur le montant remboursé, ou de refuser le remboursement, en cas de produit retourné ouvert, utilisé ou endommagé du fait du Client.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement.

7.5 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :

  • dont le sceau de protection a été brisé ou le pot ouvert après livraison ;
  • préparés à la demande du Client, notamment les peintures teintées ou personnalisées sur mesure.

ARTICLE 8 – GARANTIES

8.1 Garantie légale de conformité

TRETTO est tenu des défauts de conformité des biens livrés dans les conditions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, le Client peut obtenir, à son choix et selon les conditions légales, la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, la résolution de la vente ou une réduction du prix.

8.2 Garantie contre les vices cachés

TRETTO est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avaient connus (articles 1641 et suivants du Code civil).

8.3 Mise en œuvre des garanties

Pour exercer ses droits à garantie, le Client doit contacter TRETTO à contact@tretto.fr en décrivant précisément le défaut constaté et en fournissant tout justificatif utile :

  • photographies ;
  • numéro de commande ;
  • numéro de série ou de lot indiqué sur le pot.

TRETTO s'engage à apporter une réponse dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.